Retours et remboursements

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours. Vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé, avec ses accessoires et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.

Pour effectuer un retour, contactez-nous à contact@olyvor.com. Les retours devront être envoyés à l'adresse suivante : Rue des Eburons, 4000 Liège, Belgique.

Si votre retour est accepté, nous vous indiquerons les étapes à suivre. Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et proposer une solution adaptée.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables, les produits sur mesure, les articles personnalisés, les produits de soins personnels, les produits dangereux, les liquides inflammables ou les gaz. Contactez-nous pour toute question concernant un article spécifique.

Délai de réflexion de 14 jours dans l'Union européenne
Si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. L'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé, avec ses accessoires et dans son emballage d'origine.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, contactez-nous à contact@olyvor.com.

Conformité et défauts
Si un produit présente un défaut ou un problème de conformité, contactez notre service client avec votre numéro de commande, une description du problème et des photos si possible. Cette rubrique n'ajoute pas de promesse commerciale supplémentaire et ne limite pas vos droits légaux applicables.